2024年7月的某天早晨，一名中年女性客户神色匆匆进入中国建设银行建设支行营业厅，大堂经理问道:“您好，请问办理什么业务？”这位客户回答到“您好，快帮我查下流水，我账上的钱对不上！”经理一边安抚客户一边引导她来到stm机旁查询流水“您先别急，来这边查查流水，先点这里，再点这，您看需要查询多久的，这里选择好时间段后就能看到了。”根据客户的描述，这两三个月未使用该银行卡内的资金，但是今天一查余额就发现账上资金少了，便急忙来到网点，大堂经理指导客户查询了近三个月的流水并打印纸质流水供客户查阅，逐笔核对完，发现异常交易均是通过支付宝流出，摘要未显示资金具体用途，“不可能，这些钱我用都没用过，肯定是被盗刷了，你们银行得负责啊！”客户情绪有点激动的说到，“您先打开支付宝，查下账单看看资金到底是流向了哪里。”大堂经理耐心的指导着，经查询，支付宝资金有流向个人，也有流向商户或者三方平台的，客户面对陌生的交易开始慌了，“您家的小孩是否问了呢，有没有可能是家里人用了，要不您先问问，实在找不到原因，我再帮您联系支付宝平台或者先把这卡暂停了，您看怎么样？”看出了客户疑虑后经理优先开口道，客户接受了该提议后便现场拨打了家里小孩的电话，接通后客户与孩子聊了几个来回神情有所动容，这位女士把手机放下说到“应该是我家那小崽子动了我的手机，等我回去好好问问他，实在不好意思我刚有点急了。”大堂经理将身份证和银行卡递给她“钱莫名其妙少了搁谁身上不着急啊，你做的没问题，真要对不上账还真得第一时间查查看，您回去也别急，好好和孩子说说。”客户收拾好东西道谢后便离开了网点。要对不上账还真得第一时间查查看，您回去也别急，好好和孩子说说。”客户收拾好东西道谢后便离开了网点。

用卡小提示:为保障资金安全，请不要将密码泄露给他人；不要使用简单的密码，如生日、手机号码等；可定期修改密码。如发现资金对不上账请尽快查询银行流水，以便及时对银行卡做管控。（建设支行）

2024年7月的某天早晨，一名中年女性客户神色匆匆进入中国建设银行建设支行营业厅，大堂经理问道:“您好，请问办理什么业务？”这位客户回答到“您好，快帮我查下流水，我账上的钱对不上！”经理一边安抚客户一边引导她来到stm机旁查询流水“您先别急，来这边查查流水，先点这里，再点这，您看需要查询多久的，这里选择好时间段后就能看到了。”根据客户的描述，这两三个月未使用该银行卡内的资金，但是今天一查余额就发现账上资金少了，便急忙来到网点，大堂经理指导客户查询了近三个月的流水并打印纸质流水供客户查阅，逐笔核对完，发现异常交易均是通过支付宝流出，摘要未显示资金具体用途，“不可能，这些钱我用都没用过，肯定是被盗刷了，你们银行得负责啊！”客户情绪有点激动的说到，“您先打开支付宝，查下账单看看资金到底是流向了哪里。”大堂经理耐心的指导着，经查询，支付宝资金有流向个人，也有流向商户或者三方平台的，客户面对陌生的交易开始慌了，“您家的小孩是否问了呢，有没有可能是家里人用了，要不您先问问，实在找不到原因，我再帮您联系支付宝平台或者先把这卡暂停了，您看怎么样？”看出了客户疑虑后经理优先开口道，客户接受了该提议后便现场拨打了家里小孩的电话，接通后客户与孩子聊了几个来回神情有所动容，这位女士把手机放下说到“应该是我家那小崽子动了我的手机，等我回去好好问问他，实在不好意思我刚有点急了。”大堂经理将身份证和银行卡递给她“钱莫名其妙少了搁谁身上不着急啊，你做的没问题，真要对不上账还真得第一时间查查看，您回去也别急，好好和孩子说说。”客户收拾好东西道谢后便离开了网点。要对不上账还真得第一时间查查看，您回去也别急，好好和孩子说说。”客户收拾好东西道谢后便离开了网点。

用卡小提示:为保障资金安全，请不要将密码泄露给他人；不要使用简单的密码，如生日、手机号码等；可定期修改密码。如发现资金对不上账请尽快查询银行流水，以便及时对银行卡做管控。（建设支行）